24/7 Bereikbaarheid

Een goede leverancier selecteren voor uw incidentele en storingsonderhoud?

24/7 bereikbaar voor huurders

De accountmanager werkt samen met de technisch manager, de administratie en het Klant Contact Centrum (KCC) voor woninghuurders of de Servicedesk voor commerciële huurders. Onze teams van het KCC en de Servicedesks staan uw huurders bij wanneer zij vragen hebben, reparatieverzoeken of een klacht. Buiten kantoortijden zijn wij ook bereikbaar voor spoedeisende meldingen en via onze digitale portalen kunnen uw huurders ook altijd met ons in contact treden.

Maak gebruik van onze ervaringen en netwerk!

De keuze voor een leverancier voor incidenteel onderhoud en storingsonderhoud aan uw gebouw(en) kan een hele lastige zijn.

• Hoe weet u welke leveranciers er in uw omgeving zijn?
• Wat zijn betrouwbare partijen?
• Wat zijn representatieve prijzen?

Wij maakten al een selectie van leveranciers

Als vastgoedbeheerder met een landelijk bereik werken wij dagelijks met veel verschillende leveranciers. We zien hen als een verlengstuk van onze dienstverlening en stellen hoge eisen aan service en kwaliteit.

Door de jaren heen selecteerden we dan ook die partijen, die aan onze hoge kwaliteitseisen voldoen. En hier kunt u van mee profiteren.

Service Level Agreements om tevredenheid te garanderen

We gaan daarbij niet alleen af op onze eigen ervaringen. We maken altijd eerst kwalitatieve afspraken met onze gebruikers (huurders en eigenaren) over hun tevredenheid. Vervolgens maken we in Service Level Agreements afspraken met onze leveranciers om deze tevredenheid te garanderen.

Hier kan bijvoorbeeld in staan dat de klacht binnen 24 uur afgehandeld moet zijn. Of dat de leverancier binnen twee uur een afspraak moet maken met de klant. Blijkt dat de leverancier zich niet aan deze afspraken houdt, dan kiezen we ervoor geen gebruik meer te maken van deze partij.

24-uurs bereikbaarheid

Heeft u eenmaal uw leveranciers gekozen, dan weet u ook zeker dat u geen ‘vreemden’ meer over de vloer krijgt. Ook niet als er binnen een uur iemand moet zijn, in het weekend of midden in de nacht.

Wij maken namelijk gebruik van een 24-uursservice die precies weet wat uw wensen zijn en dus ook weet wie uw voorkeursleveranciers zijn. Hierdoor wordt altijd de juiste partij benaderd.

Contracten met uw belang voorop

Ook goed om te weten: de contracten met onze leveranciers worden altijd opgesteld vanuit uw belang als huurder of eigenaar. In tegenstelling tot service- en onderhoudscontracten die van de leverancier zelf komen.

Wij vertegenwoordigen u en zorgen ervoor dat de wettelijke risico’s voor u als de vastgoedeigenaar zoveel mogelijk worden ingeperkt.